Cómo escribir una pregunta de encuesta que la gente responda
La mayoría de las encuestas fallan porque la pregunta hace trabajar a quien la lee. Seis reglas para escribir preguntas de dos opciones que se respondan rápido y con sinceridad.
La mayoría de las encuestas no fallan porque a nadie le importara. Fallan porque la pregunta pedía demasiado trabajo, y el trabajo es justo lo que alguien que está deslizando el dedo no va a hacer.
Una pregunta de dos opciones es inusualmente estricta: no hay "otros", ni texto libre, ni espacio para matizar. Esa restricción es precisamente el objetivo, porque te obliga a decidir qué estás preguntando de verdad antes de que nadie más tenga que hacerlo.
1. Pregunta una sola cosa
La encuesta rota más habitual pregunta dos cosas a la vez.
¿Lanzamos en marzo con los precios nuevos?
Quien quiera lanzar en marzo con los precios viejos no puede responder. Quien esté de acuerdo con los precios pero prefiera abril, tampoco. Recibirás un número, y ese número no significará nada, porque hay dos desacuerdos distintos escondidos dentro de un mismo resultado.
Sepáralo. Pregunta por la fecha. Después, por el precio.
2. Que las dos opciones se excluyan de verdad
Si alguien puede querer las dos, tu resultado es ruido.
| Débil | Mejor |
|---|---|
| ¿Café o bollería? | ¿Café o té? |
| ¿Mejor diseño o mejores textos? | ¿Publicamos el viernes o el lunes? |
| ¿Deberíamos mejorar el registro? | ¿Primero el registro o primero el buscador? |
La columna de la derecha tiene una disyuntiva real dentro. La de la izquierda mide, sobre todo, quién tiene hambre.
3. Pon la diferencia al principio
La gente lee las primeras palabras y decide si participa. Si las dos opciones empiezan igual, has gastado esa atención en nada.
En lugar de "una versión del logotipo con el icono a la izquierda" frente a "una versión del logotipo con el icono a la derecha", escribe "Icono a la izquierda" y "Icono a la derecha".
4. No señales la respuesta que quieres
Las preguntas dirigidas consiguen conformidad, no información:
¿Arreglamos por fin el proceso de pago o lo dejamos roto?
Nadie vota "roto". No has aprendido nada: has pagado por un cumplido. Escribe las dos opciones como si cualquiera de las dos ganando te pareciera bien. Si no te lo parece, no estás preguntando, estás pidiendo permiso.
5. Ajusta la pregunta a quien responde
La misma decisión necesita otra formulación según la sala. Tu equipo sabe qué es "la refactorización de la navegación del tercer trimestre". Tus clientes no. Una audiencia pública necesita que la pregunta se sostenga sola, sin contexto compartido, porque así es exactamente como va a llegarle a alguien.
6. Di cuándo se cierra
Una encuesta abierta sin final recibe un goteo lento y no tiene momento. Una que cierra esta noche recibe una avalancha, un resultado y una decisión. La fecha de cierre no es burocracia: es lo que convierte opiniones en desenlace.
Una lista rápida antes de publicar
Lee tu pregunta una vez y pregúntate:
- ¿Hay exactamente una decisión dentro?
- ¿Podría alguien querer razonablemente las dos opciones?
- ¿Se ve la diferencia en las tres primeras palabras?
- ¿Estarías conforme si ganara cualquiera de las dos?
- ¿Se entiende sin conocer el contexto?
- ¿Tiene fecha de cierre?
Si se cumplen las seis, la pregunta está haciendo su trabajo. Lo que queda es contar.
Después, cierra el círculo
El sentido de preguntar es dejar de darle vueltas. Cuando estén los votos, di qué decidiste y por qué, incluido cuando vayas en contra del resultado, que está permitido y a menudo es lo correcto. Una encuesta es una entrada para decidir, no un sustituto de decidir.
Si buscas preguntas concretas, la lista de esto o aquello y la lista de qué preferirías están ordenadas por a quién preguntas. El proceso completo está en cómo hacer una encuesta.
¿Lo probamos? Crea una encuesta y pon la pregunta delante de la gente. Se tarda unos treinta segundos.