Cómo hacer una encuesta que la gente responda de verdad
Guía práctica para crear una encuesta: elegir el formato, escribir la pregunta, compartir el enlace y leer el resultado sin engañarte.
Hacer una encuesta lleva unos treinta segundos. Hacer una que produzca una respuesta útil lleva algo más, y casi todo ese tiempo extra se va en la pregunta, no en la herramienta.
Este es el proceso completo.
1. Decide para qué es la encuesta
En realidad solo hay tres motivos, y cada uno pide una pregunta distinta.
Para decidir algo. Tienes dos opciones reales y vas a actuar según el resultado. Es el uso más potente, y la pregunta debería nombrar la disyuntiva real.
Para saber qué piensa la gente. No te comprometes a nada; quieres tomar el pulso. Aquí puedes preguntar por preferencias en lugar de por acciones.
Para iniciar una conversación. El resultado importa menos que la discusión que provoca. Busca preguntas cuyo reparto no seas capaz de adivinar.
Si no puedes decir cuál de las tres estás haciendo, la encuesta se leerá como algo sin rumbo y la gente pasará de largo.
2. Redúcelo a dos opciones
La opción múltiple parece más rigurosa y casi nunca lo es. Cada opción extra parte el voto, baja el porcentaje del ganador y te deja un resultado que hay que interpretar en vez de ejecutar. Cuatro opciones al 30/28/24/18 no te dicen nada.
Dos opciones te obligan a decidir cuál es la pregunta real antes que nadie. Si de verdad tienes cinco candidatos, haz varias rondas en lugar de una encuesta abarrotada: la gente responde antes y con más sinceridad a dos opciones.
3. Escribe la pregunta
Las reglas que más pesan, por orden:
- Una decisión por pregunta. "¿Lanzamos en marzo con los precios nuevos?" esconde dos desacuerdos en un solo resultado.
- Que las opciones se excluyan. Si alguien puede querer las dos, tu número es ruido.
- Pon la diferencia al principio. "Icono a la izquierda" e "Icono a la derecha" ganan a dos opciones que comparten sus primeras ocho palabras.
- No señales la respuesta que quieres. Si te disgustaría que ganara un lado, estás pidiendo permiso, no una opinión.
Hay una versión más larga con ejemplos en cómo escribir una pregunta que la gente responda.
4. Elige dónde vive
El formato importa más de lo que parece.
| Dónde | Bueno para | Límites |
|---|---|---|
| Grupo de WhatsApp | Decisiones rápidas con gente conocida | Se pierde al desplazarse; difícil de contar |
| Sticker de historias | Interacción casual con seguidores | Desaparece en 24 horas, solo seguidores |
| Formulario | Investigación larga y detallada | Pesado; poca finalización para una sola pregunta |
| Encuesta con página propia | Una pregunta, cualquier audiencia, un enlace | Necesita que el enlace circule |
Para una decisión concreta que quieres resolver, una encuesta con enlace propio suele ser la forma adecuada: funciona en un grupo, en una historia, en un correo o en un documento, la gente responde sin registrarse, y el resultado sigue ahí después en lugar de esfumarse.
5. Ponle fecha de cierre
Una encuesta sin final recibe un goteo lento y no tiene momento. Una que cierra esta noche recibe una avalancha, un resultado y una decisión. Es la forma más fiable de aumentar el número de respuestas.
6. Compártela donde esté la respuesta
Publícala donde ya está la gente a la que le importa, no en todas partes. Una encuesta sobre el sprint de tu equipo va en el canal del equipo; una sobre qué portada usar, delante de los lectores. Veinte respuestas de la gente correcta valen más que doscientas de desconocidos.
Si la compartes en varios sitios, usa un enlace por canal para ver qué audiencia apareció de verdad.
7. Lee el resultado con honestidad
Tres trampas.
Los números pequeños parecen precisos. Con 20 votos, un 55/45 es cara o cruz con traje. Trata cualquier diferencia menor de unos diez puntos como "sin preferencia clara".
Tu audiencia no es la población. Quien te sigue, o está en tu canal, no es una muestra aleatoria de nadie. Una encuesta te dice qué piensa tu audiencia. Eso es genuinamente útil, y no es un estudio de mercado.
Una encuesta es una entrada, no un veredicto. Puedes ir en contra del resultado. Dilo, y di por qué: la gente respeta mucho más una decisión que un número, y así aprende que su voto te informa en lugar de sustituirte.
8. Cierra el círculo
Di qué decidiste. Es el paso que casi todo el mundo se salta, y el que determina si alguien vuelve a votar. La gente participa para saber qué pasó; si nunca pasa nada visible, dejan de hacerlo.
Haz una ahora
Coge esa decisión sobre la que llevas días dando vueltas, escríbela como dos opciones y ponla a votación. Es gratis, se tarda unos treinta segundos, y quien la reciba puede responder sin crear una cuenta.
Si no se te ocurre la pregunta, la lista de esto o aquello y la lista de qué preferirías están ordenadas por a quién preguntas.